개인정보처리방침

개인정보처리방침

마보 주식회사(이하 회사)는 개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(이하 정보통신망법)을 비롯한 모든 개인 정보 보호에 관련된 법률 규정을 준수합니다. 본 개인정보처리방침은 회사가 어떤 정보를 수집하고, 수집한 정보를 어떻게 사용하며, 필요에 따라 누구와 이를 공유(위탁 또는 제공)하며, 이용목적을 달성한 정보를 언제, 어떻게 파기하는지 등 개인정보와 관련한 내용을 투명하게 제공합니다.
 

제1조 [개인정보의 수집항목 및 수집방법]

회사는 회원가입, 고객 상담, 유료 서비스 결제, AI 맞춤형 추천 서비스 제공 및 계약 이행을 위해 아래와 같이 개인정보를 수집하고 처리합니다.
 
1. 일반 개인정보 수집항목 (필수)
  • 소셜 로그인(카카오, 네이버, 페이스북, 구글, 애플 등): 소셜 식별자(ID), 성명(또는 별명), 이메일 주소, 프로필 이미지
  • 이메일 가입: 이메일 주소, 비밀번호, 성명(또는 별명)
  • 서비스 이용 기록: 명상 청취 기록, 즐겨찾기 목록, 챌린지 참여 기록, 앱 이용 기록(화면 조회, 기능 사용 등)
  • 자동 생성 정보: IP 주소, 쿠키, 방문 일시, 불량 이용 기록, 기기 정보(모델명, OS 버전, 디바이스 토큰), 광고 식별자(ADID, IDFA, 앱에 설치된 Google·Meta 도구가 수집하며 제7조에 적음)
  • 가입 경로 정보(앱으로 신규 가입한 경우): 앱 설치 경로 정보(Google Play 및 Meta 앱이 제공하는 설치 리퍼러), Apple 검색 광고 귀속 토큰과 이를 통해 확인한 광고 캠페인 정보, Android 앱으로 가입한 경우 제7조 4항의 Firebase Analytics 기록으로 확인한 광고 유입 정보(유입 경로와 매체, Google 광고 캠페인과 광고 그룹)
 
2. 민감정보 수집항목 (필수)
  • 수집 항목: 명상 일기(텍스트)
  • 수집 목적: 이용자의 심리 상태 분석을 통한 AI 맞춤형 명상 콘텐츠 추천 및 답변 생성
  • 보유 기간: 회원 탈퇴 시까지 또는 이용자의 동의 철회 시까지
 
3. 유료 서비스 결제 시
  • 앱 마켓 결제(In-App Purchase) 시: 결제 날짜, 결제 금액, 상품명 (구체적인 카드번호 등 금융정보는 앱 마켓 사업자가 처리하며 회사는 저장하지 않습니다.)
  • 홈페이지 결제(클래스 결제, 이용권 구매) 시: 주문번호, 결제 식별자, 결제 금액, 결제 수단, 결제 요청·승인·취소 시각과 처리 상태 (결제 수단 정보의 입력과 인증은 토스페이먼츠가 처리하며, 회사는 토스페이먼츠가 돌려준 결제 결과를 암호화해 보관합니다. 이 결과에는 결제 수단에 따라 일부가 가려진 카드번호, 카드사와 승인번호, 가상계좌 정보, 현금영수증 정보가 들어 있을 수 있습니다. 결제할 때, 이름, 이메일, 휴대전화번호가 토스페이먼츠에 전달됩니다.)
  • 환불 처리 등 필요 시: 은행명, 계좌번호, 예금주명
 
4. 클래스 신청, 이용권 구매, 문의와 기업 이용권
  • 홈페이지 클래스 신청(무료 클래스와 대기 신청 포함) 시: 이름, 휴대전화번호(국가번호 포함), 이메일 주소, 소속(선택), 회원 여부(유료 클래스에 회원으로 신청하면 별명), 마케팅 수신 동의 여부, 신청한 클래스, 예약번호, 신청 일시와 처리 상태
  • 홈페이지 이용권 구매(회사가 안내한 구매 페이지에서 구매하는 경우) 시: 구매자 이름, 휴대전화번호, 이메일 주소, 구매한 상품과 수량, 주문번호, 이용권 링크 발송 기록(발송 수단, 일시, 결과)과 등록 여부
  • 홈페이지 문의: 이름, 연락처, 이메일 주소, 문의 내용(기업 제휴 문의는 회사명과 직책 포함)
  • 앱 문의: 회원 식별자, 별명, 이메일 주소, 문의 내용, 앱 버전, 기기 정보
  • 기업 이용권: 기업 고객이 선물권 발송을 위해 제공한 이용 대상자의 휴대전화번호
 
5. 수집 방법
  • 회원 가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 직접 입력하거나 동의하는 경우
  • 생성형 AI 및 추천 알고리즘을 통한 자동 분석 및 생성
  • 제휴 서비스, 고객 센터 상담, 이벤트 응모 등을 통한 수집
 

제2조 [개인정보의 수집 및 이용목적]

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적으로 활용합니다.
  1. 서비스 제공 및 계약 이행: 콘텐츠 제공, 유료 서비스 이용에 따른 구매 및 결제, 요금 정산, 클래스 신청·결제 안내, 기업 이용권 선물권 발송, 홈페이지 이용권 구매에 따른 이용권 링크 발송(문자 메시지, 이메일)과 재발송, 환불 처리
  2. 회원 관리: 회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인, 개인 식별, 부정 이용 방지, 회원 신고 접수와 검토, 중복 가입 확인, 고객 상담 및 불만 처리, 고지 사항 전달
  3. AI 기반 맞춤형 서비스 제공: 이용자의 명상 기록, 일기 내용(텍스트/음성)을 분석하여 개인별 맞춤 명상 콘텐츠 추천, AI 알고리즘 학습 및 서비스 품질 개선
  4. 신규 서비스 개발 및 마케팅: 신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 서비스 유효성 확인, 접속 빈도 파악, 이벤트 정보 및 참여기회 제공, 광고성 정보 제공
  5. 광고 효과 측정: 신규 가입, 무료 체험 시작과 구독이 어떤 광고와 캠페인을 통해 이루어졌는지 측정하고 광고 집행을 개선
 

제3조 [개인정보의 보유 및 이용기간]

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관계 법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원 정보를 보관합니다.
 
관련 법령에 의한 정보보유 사유
  • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • 표시/광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • 접속에 관한 기록 보존: 3개월 (통신비밀보호법)
  • 전자금융 거래에 관한 기록: 5년 (전자금융거래법)
  • 회사 내부 방침에 의한 정보보유 (부정이용 방지 및 민원 처리): 회원 탈퇴 후 6개월간 보관 후 파기
 

제4조 [개인정보의 제3자 제공 및 처리 위탁]

회사는 이용자의 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 서비스 향상 및 원활한 계약 이행을 위해 아래와 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다. 앱과 홈페이지에 설치된 도구를 통해 행태정보를 수집하는 사업자는 제7조에 적었습니다.
 
1. 국내 위탁
  • 수탁업체: (주)채널코퍼레이션 (채널톡) / 위탁업무: 고객 상담 및 채팅 서비스 지원
  • 수탁업체: Amazon Web Services (AWS Seoul Region) / 위탁업무: 데이터 보관, 클라우드 인프라 운영, 이메일 발송(가입 인증번호, 비밀번호 재설정, 문의 접수와 답변, 이용권 구매 안내와 이용권 링크, 뉴스레터 등)
  • 수탁업체: (주)알리는사람들 / 위탁업무: 기업 이용권 선물권 안내, 홈페이지 이용권 구매 안내와 클래스 환불 안내 문자 메시지 발송
  • 수탁업체: 솔라피 주식회사 / 위탁업무: 클래스 신청·결제 안내 카카오 알림톡 발송
  • 수탁업체: 토스페이먼츠 주식회사 / 위탁업무: 홈페이지 클래스 결제와 이용권 구매 결제 처리(전자결제 대행)
 
2. 국외 이전 (AI 서비스 관련)
회사는 AI 추천 기능 제공을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전(처리 위탁)할 수 있습니다.
  • 이전받는 자: OpenAI, L.L.C. (미국, 연락처: privacy.openai.com)
  • 이전항목: 명상 일기 내용(텍스트), 사용자 질문 내역
  • 보호조치: 해당 데이터는 특정 개인을 식별할 수 없도록 가명처리(Pseudonymization)하여 전송합니다.
  • 이전국가: 미국
  • 이전일시 및 방법: 서비스 이용 시 네트워크를 통해 실시간 전송
  • 이용목적: AI 답변 생성 및 콘텐츠 추천 분석
  • 보유 및 이용기간: 위탁 목적 달성 시까지 또는 이용자의 삭제 요청 시까지
 
3. 국외 이전 (오류 진단, 알림 발송, 가입 광고 확인)
회사는 앱 오류 진단, 푸시 알림 발송, 신규 가입의 광고 캠페인 확인과 앱 이용 통계 분석을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전(처리 위탁)합니다. 앱 이용 시(푸시 알림은 발송 시, Apple 광고 캠페인 확인은 가입 직후, Firebase Analytics 기록 사본 보관과 Google 광고 캠페인 조회는 매일 1회) 네트워크를 통해 전송합니다.
  • 이전받는 자: Google LLC (연락처: googlekrsupport@google.com)
    • 이전국가: 미국 및 Google 데이터 센터가 있는 국가(소재지 목록)
    • 이전항목: 앱 오류 기록, 기기 정보(모델명, OS 버전), 푸시 알림용 디바이스 토큰, 푸시 알림 내용(알림 문구, 알림을 보낸 회원의 별명 등), Android 앱의 Firebase Analytics 기록 사본(제7조 4항의 수집 항목), Google 광고 캠페인 조회를 위한 회원 식별자와 가입일 기준 조회 기간
    • 이용목적: 앱 오류 진단(Firebase Crashlytics), 푸시 알림 발송(Firebase Cloud Messaging), Android 앱 신규 가입의 Google 광고 캠페인 확인과 앱 이용 통계 분석(Firebase Analytics 기록 사본을 Google BigQuery에 보관)
    • 보유 및 이용기간: 오류 기록은 90일, Firebase Analytics 기록 사본은 최대 14개월, 광고 캠페인 조회에 보낸 회원 식별자와 조회 기간은 조회 처리 시까지(조회 요청 기록은 Google BigQuery의 작업 기록 보관 조건에 따름), 푸시 알림은 전달 시까지(전달되지 않은 알림은 최대 4주). 디바이스 토큰은 앱 설치 단위로 Firebase에 보관되며, 앱에서 회원 탈퇴를 하면 앱이 Firebase의 푸시 알림 등록을 해제하고(앱 3.1.0부터, 이후 앱을 다시 실행하면 로그인 전 상태의 설치로 다시 등록되지만 회원 계정과는 연결되지 않음), 앱을 삭제하면 더 이상 쓰이지 않음(보관·삭제 조건은 Firebase 개인정보 보호 정책에 따름)
  • 이전받는 자: Apple Inc. (연락처: apple.com/kr/legal/privacy/contact)
    • 이전국가: 미국
    • 이전항목: Apple 검색 광고 귀속 토큰(iOS 앱으로 신규 가입한 경우)
    • 이용목적: 신규 가입이 이루어진 광고 캠페인 확인
    • 보유 및 이용기간: 광고 캠페인 확인 시까지
 
4. 국외 이전 (내부 업무 알림)
회사는 클래스 신청·결제 확인과 회원 신고 검토를 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전(처리 위탁)합니다. 클래스 신청·결제나 회원 신고가 있을 때 네트워크를 통해 전송하며, 이 알림에는 이름, 연락처, 별명, 일기 내용을 담지 않습니다.
  • 이전받는 자: Slack Technologies Limited (연락처: privacy@slack.com)
    • 이전국가: 미국
    • 이전항목: 클래스명, 예약번호, 결제 금액과 결제 상태, 회원 여부, 회원 신고의 신고자·신고 대상 회원 식별자, 신고 사유 구분, 신고 대상 일기 식별자, 알림 생성 시각
    • 이전 근거: 계약의 체결·이행에 필요한 처리위탁으로서 이 처리방침에 공개(개인정보 보호법 제28조의8 제1항 제3호 가목)
    • 이용목적: 클래스 신청·결제 확인, 회원 신고 검토를 위한 업무 알림(Slack)
    • 보유 및 이용기간: 알림 전송 후 1년(기간이 지나면 삭제)
위 국외 이전을 원하지 않는 경우 개인정보보호 책임자에게 요청할 수 있습니다. 다만 오류 진단, 알림 발송, 클래스 신청·결제 확인처럼 서비스 제공에 필요한 이전을 거부하면 해당 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.
 

제5조 [개인정보의 파기절차 및 방법]

회사는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
 
1. 파기절차
이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유 목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
 
2. 파기방법
전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
 
3. 장기 미이용자(휴면계정) 조치
회사는 1년 이상 서비스를 이용하지 않은 회원의 개인정보를 파기하거나 별도로 분리하여 저장·관리할 수 있습니다. 미이용 기간 도래 30일 전까지 이메일 등을 통해 해당 내용을 사전 통지합니다.
 

제6조 [이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법]

1. 이용자는 언제든지 회사에 대해 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
 
2. 자동화된 결정에 대한 권리 (AI 관련)
이용자는 AI 등 자동화된 시스템에 의한 개인정보 처리가 자신의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우, 해당 결정을 거부하거나 그 결정에 대한 설명을 요구할 권리가 있습니다. 다만, 서비스 제공 계약의 체결 및 이행을 위해 반드시 필요한 경우 등 정당한 사유가 있는 경우에는 거부권 행사가 제한될 수 있습니다.
 
3. 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
4. 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.
 

제7조 [개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항]

1. 회사는 이용자에게 특화된 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 쿠키(Cookie) 등을 운용합니다.
2. 회사는 AI 알고리즘 학습 및 추천 서비스 고도화를 위해 이용자의 서비스 이용 행태 정보(로그, 접속 기록 등)를 수집 및 분석할 수 있습니다.
3. 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 웹 브라우저 또는 모바일 기기 설정을 통해 쿠키 허용 여부를 설정할 수 있습니다. 단, 쿠키 설치를 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
 
4. 아래 사업자는 회사 앱에 설치된 도구(SDK)를 통해 앱 이용 행태정보를 수집합니다. 이 중 Google에는 가입 완료, 구독 결제 화면 조회, 무료 체험 시작과 구독 결제 정보, 회원 식별자를, Meta에는 가입 완료, 무료 체험 시작과 구독 결제 정보를 회사 앱이 해당 도구로 전송합니다. 회사는 이 정보를 앱 이용 통계 분석과 광고 효과 측정에 이용하며(Google이 수집한 정보의 사본을 회사가 보관하는 내용은 제4조 3항에 적었습니다), 각 사업자는 수집한 정보를 자신의 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다.
  • 수집하는 자: Google LLC (Firebase Analytics, Android 앱, 연락처: googlekrsupport@google.com, 개인정보처리방침)
    • 수집 항목: 앱 이용 기록(앱 실행, 화면 조회 등 자동 수집 이벤트, 가입 완료와 가입 방법, 구독 결제 화면 조회와 그 화면을 연 위치), 무료 체험 시작과 인앱 결제 정보(주문 번호, 상품, 요금제, 판매 조건(오퍼) 구분, 금액, 통화. 무료 체험 시작의 금액은 체험이 끝난 뒤 첫 결제 금액), 광고 유입 정보(유입 경로와 매체, 광고 캠페인과 광고 그룹, 광고 클릭 식별자), 회원 식별자(회사가 부여한 내부 ID), 앱 인스턴스 ID, 기기 정보(모델명, OS 버전, 앱 버전, 언어), 접속 지역(IP 주소로 추정한 국가·도시), 광고 식별자(ADID)
    • 수집 방법: 앱 이용 시 도구가 자동으로 수집하고, 가입 완료, 구독 결제 화면 조회, 무료 체험 시작과 구독 결제 정보, 회원 식별자는 앱이 전송
    • 이용 목적: 앱 이용 통계 분석, 광고 효과 측정
    • 보유 및 이용기간: 최대 14개월(기간이 지나면 삭제)
    • 처리 국가: 미국 및 Google 데이터 센터가 있는 국가(소재지 목록)
  • 수집하는 자: Meta Platforms, Inc. (Meta SDK, Android·iOS 앱, 연락처: help.meta.com/support/privacy, 개인정보처리방침)
    • 수집 항목: 앱 실행, 가입 완료와 가입 방법, 무료 체험 시작과 구독 결제 정보(주문 번호, 상품, 요금제, 판매 조건(오퍼) 구분, 금액, 통화. 무료 체험은 구독 결제 정보에 그때 결제한 금액 0을, 무료 체험 시작 정보에 체험이 끝난 뒤 첫 결제 금액을 적음), 기기 정보(모델명, OS 버전), 광고 식별자(ADID, IDFA는 iOS에서 이용자가 앱 추적을 허용한 경우에 한함)
    • 수집 방법: 앱 실행은 도구가 자동으로 수집하고, 가입 완료, 무료 체험 시작과 구독 결제 정보는 앱이 전송
    • 이용 목적: 광고 효과 측정
    • 보유 및 이용기간: Meta의 개인정보 처리방침에 따름
    • 처리 국가: 미국 및 Meta 데이터 센터가 있는 국가(소재지 목록)
5. 이용자는 기기 설정에서 광고 식별자 수집을 거부할 수 있습니다(Android: 광고 ID 삭제, iOS: 앱 추적 허용 해제). Meta가 수집한 정보의 광고 이용은 Meta 계정의 광고 설정에서도 관리할 수 있습니다. 앱 안에서 행태정보 수집을 끄는 기능은 없습니다. 거부하더라도 서비스 이용에는 제한이 없으며, 행태정보 처리에 관한 문의는 개인정보보호 책임자에게 할 수 있습니다.
6. 회사 홈페이지(www.mabopractice.com)는 아래 도구로 방문 행태정보를 수집합니다. 이 도구는 방문자와 방문을 구분하기 위해 브라우저에 쿠키를 저장합니다.
  • 수집하는 자: Google LLC (Google Analytics, 홈페이지, 연락처: googlekrsupport@google.com, 개인정보처리방침)
    • 수집 항목: 방문한 페이지와 방문 일시, 유입 경로, 접속 지역(IP 주소로 추정), 브라우저·기기 정보, 쿠키에 저장된 방문자·방문 식별자
    • 수집 방법: 홈페이지 이용 시 도구가 자동으로 수집
    • 이용 목적: 홈페이지 이용 통계 분석
    • 보유 및 이용기간: Google이 보관하는 기록은 최대 14개월(기간이 지나면 삭제), 브라우저의 쿠키는 최대 2년
    • 처리 국가: 미국 및 Google 데이터 센터가 있는 국가(소재지 목록)
이용자는 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 차단할 수 있습니다. 다만 쿠키 차단만으로 Google Analytics의 정보 전송이 중단되지는 않습니다. 정보 수집을 거부하려면 지원되는 브라우저에서 Google Analytics 차단 부가 기능(tools.google.com/dlpage/gaoptout)을 사용할 수 있으며, 거부하더라도 홈페이지 이용에는 제한이 없습니다.
 

제8조 [개인정보의 안전성 확보 조치]

회사는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.
  • 관리적 조치: 내부관리계획 수립 및 시행, 정기적인 직원 교육
  • 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 암호화, 보안프로그램 설치
  • 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
 

제9조 [개인정보보호 책임자]

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자를 지정하고 있습니다.
 
개인정보보호 책임자
 
기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
  • 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 1833-6972)
  • 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 118)
  • 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 1301)
  • 경찰청 사이버수사국 (ecrm.cyber.go.kr / 182)
 

제10조 [개인정보처리방침의 변경]

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다. 다만, 이용자의 권리 및 의무에 중대한 영향을 미치는 내용 변경 시에는 최소 30일 전에 고지합니다.
 

부칙

이 개인정보처리방침은 2026년 10월 21일부터 적용됩니다.